Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Nadelle queremos que cada cliente reciba su pedido en excelentes condiciones y disfrute de una experiencia de compra clara, segura y confiable.

Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cambio, devolución y reembolso realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, contados desde la fecha en que recibió el pedido.

Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Estar sellado y conservar su empaque original.
• Incluir todas sus etiquetas, accesorios y elementos correspondientes.
• Contar con un comprobante de compra, como boleta, factura, correo de confirmación o número de pedido.

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, dañados por el cliente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su revisión.

2. Cambios por productos dañados, defectuosos o incorrectos

En caso de que el cliente reciba un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una solución.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido e incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior, cuando corresponda.
• Una breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso, Nadelle podrá ofrecer el cambio del producto, el envío del artículo correcto o el reembolso correspondiente, según las características de cada situación.

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:

contacto@nadelle.com

El mensaje deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando corresponda.
• Medio de contacto actualizado.

Nuestro equipo revisará la información y responderá dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

No se deberán enviar productos sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones de Nadelle. Los productos enviados sin autorización podrán ser rechazados y no será posible procesar su devolución o reembolso.

4. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión para comprobar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto cumple con los requisitos, se aprobará la devolución, el cambio o el reembolso correspondiente.

Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, Nadelle podrá rechazar la solicitud e informará al cliente el motivo de la decisión.

5. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra alternativa.

El tiempo de procesamiento y acreditación del reembolso podrá variar según el banco, la plataforma de pago o el medio utilizado por el cliente.

Los costos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando el producto recibido haya llegado dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto por responsabilidad de Nadelle.

6. Costos de envío por devolución

Cuando la devolución sea solicitada por decisión personal del cliente, los costos asociados al envío y retorno del producto serán de su responsabilidad.

Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado por responsabilidad de Nadelle, nuestra tienda asumirá los costos asociados al cambio o reposición, siempre que la solicitud haya sido previamente aprobada por nuestro equipo.

7. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados.
• Productos sin sellos de seguridad.
• Productos dañados por mal uso, manipulación o almacenamiento inadecuado.
• Productos sin comprobante de compra.
• Solicitudes realizadas después de los 30 días desde la recepción del pedido.
• Productos enviados sin autorización previa.
• Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse.

8. Garantía legal y derechos del consumidor

Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

En caso de que un producto presente fallas, defectos o no corresponda a lo informado al momento de la compra, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan de acuerdo con la normativa aplicable.

9. Contacto

Para consultas, cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:

Tienda: Nadelle
Correo: contacto@nadelle.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.